İletişimde empati…  

İletişimde empati… 

Bireyler arasında kurulan iyi bir iletişim, çözülmesi zor görünen sorunların giderilmesine katkı sağlamakta, insanlar arasında samimiyet duygusunu daha da geliştirmektedir. İnsanlarla iletişimde en etkili araç dildir. İnsanlar konuşarak kendini ifade edebilir ve etkili konuşma yeteneği, insanların kişiliği üzerinde de etken olmaktadır. Konuşma yeteneği insanları diğer canlılardan üstün tutan en büyük özelliklerdendir. Fakat yalnızca konuşmak, boş konuşmak anlamına da gelmemelidir. 

Söz, insanın düşüncesinin dışarı yansımasıdır. Bazıları, bilip bilmediği şeyler hakkında yorumda bulunmayı sever. Söz söylemek çok kolaydır. Düşünmeden söylenilen bir sözün ileride telafisi olmayan hatalara sürükleyebileceğini düşünmeyiz veya düşünmek istemeyiz. Her ne kadar düşünceler ve davranışlar insanların kişiliği hakkında bilgi verse de, ağızdan bir anda çıkıveren kelimeler bizler için veya karşımızdaki için önemli değil midir?

Saygılı olmanın birinci kuralının ise empati yapmak ve ben değil, biz duygusuyla hareket etmek olduğu kanaatindeyim. Yapılmasını istenilmeyen hareket ve davranışları başkalarına yapmamak olarak tanımlanan empati sayesinde, insanlar birbirlerine karşı daha saygılı ve hoşgörülü yaklaşabilmektedir.

Bazı kimseler ise dinlemek yerine duymak istediklerini anlama yoluna giderler. İyi bir dinleyici olabilmek için önce sabırlı olmak gerekiyor. Karşımızdaki kimsenin sözünü kesmeden, ‘duymak istediklerimizi değil’, anlatılanları dikkatle dinlemenin, sağlıklı iletişimin en önemli kuralı olduğunu düşünüyorum.

İyi bir dinleyici olabilmenin diğer bir kuralının da kişileri önyargısız dinlemekten geçtiği kanaatindeyim. İyi bir dinleyici olan kimseler, karşısındakinin yerine kendisini koyarak dinler; dinlediklerinden hissettiklerini ona ifade eder ve gerektiğinde tavsiyelerde bulunur.

Sağlıklı bir iletişimin kurulmadığı bir ortamda insanlar birbirlerini anlayamazlar. Bu nedenle insanlar arasındaki iletişim açık ve net olmalıdır.

İyi bir dinleyici olabilmek için ise önce sabırlı olmak gerekiyor. Karşımızdaki kimsenin sözünü kesmeden, ‘duymak istediklerimizi değil’, anlatılanları dikkatle dinlemenin, sağlıklı iletişimin en önemli kuralı olduğunu düşünüyorum. İyi bir dinleyici olabilmenin diğer bir kuralının da empati kurabilmek ve kişileri önyargısız dinlemek olduğunu düşünüyorum.

Bazı kimselerin, kelimeleri olduğundan daha farklı konuştuklarına da şahit olabiliyoruz. Bazılarının konuşmuş olduğu kelime veya cümleleri anlamakta zorlandığımız da olabiliyor. Bazı kimselerde adeta bir özenti halini alan konuşma şekilleri veya sözcükleri olduğundan daha başka şekilde telaffuz etmek, yadırganmıyor değil.

Toplu taşıma araçlarında cep telefonları ile yüksek ses tonunda etrafı rahatsız edecek şekilde konuşanlar bulunabiliyor. Hatta bazı kimseler bunu daha da ileri taşıyarak neredeyse tüm yolculuğu boyunca cep telefonu ile yüksek ses tonunda konuşarak, etrafına rahatsızlık verebilmektedir. 

Bazen sohbet amacıyla bir araya gelenlerin, bir müddet sonra cep telefonlarına dalıp, iletişimin koptuğunu da görebiliyoruz. Teknolojiden mutlaka faydalanacağız fakat sosyal medyaya ayırdığımız zamanı daha iyi bir şekilde değerlendirmemiz gerektiğini düşünüyorum. Zamanı boşa geçirmek yerine iyi değerlendirmeli ve geçen giden zamanın bir daha geri gelmeyeceğini aklımızdan çıkarmamalıyız. 

Empati ile yaklaşmak, bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır. Empati sayesinde insan ilişkileri daha da gelişir. Önemli olan çok konuşmak değil, doğruları karşımızdakine aktarabilmektir. 

Konuşulan kadar karşımızdaki insanları dinlemenin bilinmesi de önemli bir yer tutmaktadır.

 

Yazarın tüm yazıları